欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风波

首页>品牌 > 正文
2021-11-19 13:44:13

来源:北京青年报

欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风波 涉及该事件集体投诉超6000人次

美妆大牌双十一促销翻车?

近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,相关话题也冲上微博热搜。北京青年报记者注意到,目前在某投诉平台,欧莱雅投诉量已经超1.2万,而涉及该事件的集体投诉超6000人次。不仅是欧莱雅,雅诗兰黛、馥蕾诗、OLAY等多个化妆品大牌在双十一的促销活动上套路多多,接连遭到消费者投诉。针对此事件,11月17日晚,李佳琦、薇娅直播间先后发表声明,对欧莱雅面膜在主播直播间销售的价格与其品牌直播间销售的价格存在差价一事表态,称品牌如果不在24小时内解决此事,主播直播间将为消费者提供补偿方案。在此事解决前,李佳琦和薇娅均表态暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

发现

欧莱雅一面膜预售价比双十一现货价高出66%

众多消费者反映,今年双十一预售期间,买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜,在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元,官方也曾在微博上宣传此次活动将是“全年最大力度”,引来众多消费者纷纷下单购买。

然而到了双十一当天,消费者们却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜,叠加官方发放的满减券后只需要257元,预售价比双十一现货价格高了66%。

对此,欧莱雅中国表示,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。

这一说法并没有得到消费者的认可。一些消费者表示,导致现货产品出现更低价格,是因为欧莱雅在自己的直播间发放了满900减200的优惠券,而在双十一预售的主播直播间,当时只有满799元减100元的优惠券。

有消费者表示,自己是看到欧莱雅在微博宣称预付款的活动是全年最大优惠力度的活动,但是随着事件的发酵,目前欧莱雅相关微博内容已经删去了这句话。

聚焦

商家售后困难 保价条款形同虚设

北青报记者注意到,在欧莱雅该商品的预售页面中,商家还做了保价承诺,保价的时间到11月27日。但北青报记者尝试使用“保价”功能时,页面显示商家已经将该商品链接删除,因此消费者只能与商家协商。但是到了商家客服这边,就变成各种自动回复,即使后来分配了人工客服,对消费者的反馈也没有了下文。

有部分消费者称收到了欧莱雅客服的回复,大部分表示退差价的要求被客服拒绝,有的客服称两件商品不是一个链接,因此不能退差价。有网友晒出欧莱雅官方旗舰店客服回应,该客服表示:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。如果要退差价,消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

16日,欧莱雅安瓶面膜的相关话题冲上热搜。截至11月17日,在黑猫投诉平台,欧莱雅的投诉量仍在快速增长,从破万到超1.2万只用了一上午。而针对安瓶面膜促销差价问题的集体投诉已经超6700人次。

套路

想要大额赠品得付钱或抽奖 礼盒装实际容量存疑

今年双十一,让消费者意识到自己被“割韭菜”的并不止欧莱雅一家。北青报记者在黑猫平台看到,涉及双十一的投诉非常密集,大多是消费者对双十一活动设置各种套路不满。

其中,有消费者投诉雅诗兰黛天猫官方旗舰店。该店小棕瓶眼霜页面描述“实付满800赠胶原霜15ml”,买了两瓶1000+已满800元,没收到赠品。找客服咨询为什么没收到赠品时,客服解释是页面还有“0.01会员特权”几个字。页面并没明确告知0.01会员特权是什么意思,客服解释后才知道买满800元后还要再加入会员并付0.01元才能拿赠品。

Fresh馥蕾诗修护紧致面膜礼盒则陷入容量不足疑云。该款产品标示有30ml,但有消费者称收到时产品就“不满”。有的消费者甚至直接上称称量,显示实物确实不足标称容量。还有消费者称其收到的产品只有一个瓶底。对此,客服以环保为由称该产品无封条。消费者无法确认产品是否被人使用过或是因其他原因容量不足。

有消费者看中OLAY旗舰店在双十一期间满529元赠送价值480元赠品的活动。其实付款765元是满了529元的,理应是有赠送赠品的,但是该消费者却只收到了正装。对此,OLAY客服表示,这个赠品是限量的,以付款顺序,需要在中奖名单中才能有。但消费者表示,其购物时订单页面也根本没有标明这个价值480元的赠品是需要中奖才有。而有消费者称,其实OLAY是以小字标注在了赠品的图片下。

提示

中消协双十一之初发布针对“爆款秒杀”等消费提示

早在双十一之初,中消协就发布了消费提示,双十一线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中,给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上,消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家“双十一”促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,有的商家设置各种花式“买赠”,实际到手价格与平时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。

建议消费者擦亮眼、保留证据的同时,中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意,少一些套路,制定简单的促销规则和优惠措施,并提供质量合格的产品和优质的售后服务,让消费者真正享受到实惠。

本组文/本报记者 张鑫

统筹/余美英

标签:

THE END
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表热讯制鞋网的观点和立场。

相关热点

新华社电 上海市文化和旅游局近日发布《上海市密室剧本杀内容备案管理规定(征求意见稿)》,并截至12月8日面向社会公众广泛征求意见。这
2021-11-19 13:46:03
《中国证券报》17日刊发文章《备战2022 基金经理调仓换股布新局》。文章称,距离2021年结束仅剩一个多月,基金业绩分化明显。部分排名靠前
2021-11-19 13:46:03
交通运输部办公厅 中国人民银行办公厅 中国银行保险监督管理委员会办公厅关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知各省、自治区、直
2021-11-19 13:45:58
新华社北京11月17日电 题:从10月份市场供需积极变化看中国经济韧性新华社记者魏玉坤、丁乐读懂中国经济,一个直观的视角就是市场供需两端
2021-11-19 13:45:58
全国教育财务工作会议披露的消息称,2020年,中国国家财政性教育经费投入达4 29万亿元,占GDP总量的4 206%,我国国家财政性教育经费支出占G
2021-11-19 13:45:48
如果你也热爱“种草”,前方高能预警!让你心心念念、“浏览”忘返的网络平台,可能早已成为一块块“韭菜地”。近日,据《半月谈》报道,有...
2021-11-19 13:45:48
日前,工业和信息化部印发《“十四五”信息通信行业发展规划》(以下简称《规划》),描绘了未来5年信息通信行业的发展趋势。《规划》指出...
2021-11-19 13:45:40
本报讯(中青报·中青网记者 周围围)2021年快递业务旺季正式拉开帷幕。国家邮政局监测数据显示,仅11月1日当日,全国共揽收快递包裹5 69
2021-11-19 13:45:40
人民网曼谷11月17日电 (记者赵益普)17日上午,中国援柬埔寨第七批200万剂科兴新冠疫苗抵达金边国际机场。当天,柬埔寨政府在机场举行了
2021-11-19 13:45:35
金坛压缩空气储能国家试验示范项目主体工程一角受访者供图依托清华大学非补燃压缩空气储能技术,金坛压缩空气储能项目申请专利百余项,建立
2021-11-19 13:45:35
视觉中国供图42亿立方米据有关部门预计,今年山西煤炭产量有望突破12亿吨,12月份山西外送电能力将超过900万千瓦,今冬明春煤层气产量将达4
2021-11-19 13:44:34
14省份相继发布2021年企业工资指导线——引导企业合理提高职工工资今年以来,天津、新疆、内蒙古、陕西、西藏、山东、江西、山西、福建、四
2021-11-19 13:44:34
中新网客户端北京11月18日电 (记者 谢艺观)“一条路海角天涯,两颗心相依相伴,风吹不走誓言,雨打不湿浪漫,意济苍生苦与痛,情牵天下喜
2021-11-19 13:44:31
近日,交通运输部等三部门发布《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》。通知提到,对不具备授信条件的用户,商业银行可在依法合
2021-11-19 13:44:31
欧莱雅面膜陷优惠“年度最大”风波 涉及该事件集体投诉超6000人次美妆大牌双十一促销翻车?近日,因预售价格比双十一现货贵出66%,欧莱雅
2021-11-19 13:44:13
43 6%受访者会在工作两三年后考虑跳槽54 3%受访者认为跳槽对个人职业发展有利有弊如今对不少年轻人来说,想对一份工作“从一而终”不太容易
2021-11-19 13:44:13
超八成受访青年表示如有机会愿意开展副业 规划能力最重要64 4%受访青年指出做副业跟风心态最要不得如今,“身兼数职”已成为年轻人当中的
2021-11-19 13:44:01
发展氢能正当其时【科学随笔】氢能是一种二次能源,它通过一定的方法利用其他能源制取,具有清洁无污染、可储存、与多种能源便捷转换等优点
2021-11-19 13:44:01
“千杯不醉”的解酒“神药”能信吗?专家:网红“解酒药” 其实不算药俗话说,“酒逢知己千杯少”,酒一直是国人饭桌上至关重要的存在。尽...
2021-11-19 13:43:57

相关推荐